Na Rimor Store, buscamos oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é necessário entrar em contato com a nossa equipe através de um de nossos canais de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento.
Para compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá solicitar a troca ou desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original, sempre que aplicável;
Permanecer com todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou qualquer tipo de avaria;
Ser devolvido acompanhado da nota fiscal da compra.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à Rimor Store, através de nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento, o produto será encaminhado para avaliação pelo nosso setor responsável, que verificará se as condições acima foram atendidas.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas, a Rimor Store poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.
Em caso de arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Em solicitações de troca por preferência pessoal, como tamanho, modelo ou cor, após o prazo legal de arrependimento, o frete de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas pela Rimor Store no momento da solicitação.
Todos os produtos comercializados pela Rimor Store possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Rimor Store através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, encaminhando fotos ou vídeos do produto.
Após o recebimento, o produto será submetido a uma avaliação técnica para verificar a existência e a origem do defeito.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Rimor Store realizará o procedimento cabível de acordo com a legislação vigente, podendo ocorrer a substituição do produto, reparação ou restituição dos valores pagos, conforme aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, conservação inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Em determinadas situações, o estorno poderá aparecer somente em uma fatura posterior, de acordo com o funcionamento da operadora.
O reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários para a devolução.
O reembolso será realizado através de transferência bancária, podendo ser solicitados os dados bancários do titular responsável pela compra.
Não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a Rimor Store e receber as orientações necessárias.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o recebimento recusado.
A análise do produto é realizada após o seu recebimento e não significa aprovação automática da troca, devolução ou reembolso. A solicitação será concluída após a verificação das condições do produto e dos requisitos previstos nesta política e na legislação vigente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Rimor Store através de nossos canais oficiais de atendimento.
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